Sebagai salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mendukung dan mewujudkan pelayanan yang memuaskan pelanggan, dibutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Dan salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer). SDM rumah sakit diharapkan mampu menerapkan service excellence dalam setiap pelayanan yang dilakukan. Service Excellence dapat dipahami sebagai melayani lebih dari yang diharapkan, dengan memberi perhatian kepada waktu, ketepatan, keamanan, kenyamanan, kuantitas, kualitas, biaya, proses dan kepuasan. Service excellence yang diterapkan di rumah sakit ataupun perusahaan lainnya merupakan bentuk usaha untuk memberikan pelayanan kepada orang lain dengan membantu menyiapkan dan mengurus apa saja yang dibutuhkan klien dengan pelayanan yang bermutu sehingga klien merasa terpuaskan. Materi service excellence rumah sakit merupakan materi pelayanan terbaik yang diberikan oleh semua karyawan RS tersebut bahkan hingga melebihi apa yang diharapkan oleh pasien. Pelayanan di rumah sakit yang bermutu bukan hanya dilakukan oleh karyawan bagian depan saja namun semua lini/bagian rumah sakit tersebut seperti halnya dari karyawan tingkat paling bawah sampai dengan pimpinanan paling tinggi yaitu manajer rumah sakit. Seminar Service Excellence ini dirancang untuk organisasi yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dengan kinerja optimal. Seminar ini memiliki semangat untuk meningkatkan kepribadian dan kualitas individu sumber daya manusia sehingga SDM rumah sakit mampu menjalankan peran dan fungsi secara berkualitas, penuh integritas, akuntabilitas, dan beretika. Rumah Sakit Angkatan Laut dr. Mintohardjo sebagai rumah sakit yang ada ditengah tengah kota Jakarta Pusat yang merupakan wilayah kota yang berkembang pesat memiliki masyarakat yang mempunyai tingkat aktivitas dan produktivitas yang tinggi, sehingga harus mampu memberikan pelayanan yang paripurna dan komprehensif dengan menjadikan Rumah Sakit sebagai pemberi pelayanan mulai dari Promotif, Preventive, Kurative dan juga Rehabilitatif

Follow